FAQ

Wir haben für Sie die wichtigsten Fragen rund um den PALMERS Online-Shop und die passenden Antworten zusammengefasst. Klicken Sie einfach auf das betreffende Themengebiet - die Antwort auf Ihre Frage liegt nur einen Klick entfernt!

Bestellen

Wie funktioniert eine online-Bestellung?

Was mache ich mit Ware, die ich nicht bestellt habe?

Wann werden meine Wochenendbestellungen ausgeliefert?

Wo ist meine Bestellung?

Kann ich auch außerhalb von Österreich und Deutschland bestellen?

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Kann ich nur einzelne Produkte als Geschenk verpacken lassen?

Welche Daten muss ich bei einer Bestellung angeben?

Wie kann ich außer per Internet noch bestellen?

Wie funktioniert eine online-Bestellung?

Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben.

  • Produkte auswählen
    Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse wollen, klicken Sie bitte auf "mein Warenkorb" um sich zu vergewissern, ob alle Produkte, die Sie wünschen, aufgenommen wurden.
  • Der Warenkorb
    Hier finden Sie nun die Auflistung aller ausgewählten Produkte. Eine Zwischensumme abzüglich evtl. Rabattes zuzüglich der Versandkosten ergeben die Gesamtsumme, die in Ihrem Fall zu begleichen wäre.
    Sollten Ihnen Produkte oder Produkteigenschaften wie z.B. Farbe oder Größe nicht zusagen, dann können Sie das Produkt löschen oder ändern.
    Sie können wählen, ob Sie Ihren Einkauf fortsetzen, oder zur Kasse gehen möchten.
  • Anmeldung alternativ
    Sollten Sie noch nicht im Online-Shop angemeldet sein, dann werden Sie mit einer "Mein Konto/Login" Seite aufgefordert, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort anzumelden.
  • Lieferadresse
    Der nächste Schritt besteht in der Adressangabe. Unterscheidet sich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse, dann können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.
  • Zahlungsart
    Sie können in Deutschland und Österreich per Kreditkarte, Nachnahme, Vorauskasse, offene Rechnung oder Online-Gutscheinen bezahlen.
    Für Lieferungen nach Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Frankreich, Großbritannien, Italien, Schweden, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Polen, Tschechien, Ungarn, Slowenien, Slowakei, Estland, Litauen, Lettland, Griechenland, Bulgarien, Malta, Rumänien und Zypern akzeptieren wir Vorauskasse und Kreditkarte.

    Wenn Sie einen Online-Gutschein haben, steht Ihnen bei der Auswahl der Zahlungsart ein Feld für den Code zur Verfügung. Ist der Code eingetragen, wird die Differenz des zu bezahlenden Betrages auf der Bestätigungsseite errechnet und angezeigt.

    Nach Auswahl der Zahlungsart ersuchen wir Sie unsere AGB durchzulesen und zu speichern. Vor der Bestellung müssen Sie die Checkbox "AGB gelesen und akzeptiert", mit dem Link auf die AGB, anhaken.

    Zahlart Kreditkartenzahlung: Nachdem Sie die Zahlart "Kreditkarte" ausgewählt haben können Sie Ihre Kreditkartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum) eingeben. Sämtliche Ihrer Daten werden verschlüsselt übertragen und sind vor Missbrauch geschützt. Mit dem Klick auf „Bezahlen“ wird die Bestellung abgeschlossen und Sie erhalten eine automatisierte Übersicht Ihrer Bestellung.

  • Bestätigung via Internet
    Sobald Sie Ihre Zahlungsart eingegeben haben, wird Ihnen ein Überblick Ihrer Bestellung inklusive Produkt(en), Preis-, Liefer- und Zahlungskonditionen angezeigt. Hier können Sie noch Änderungen eingeben. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, dann klicken Sie bitte auf "Bestellung abschicken" und diese wird dann, unter Wahrung des Datenschutzes zur Auslieferung weitergeleitet.
  • Bestätigung per e-Mail
    Sie erhalten jeweils eine Auftragsbestätigung sofort nach Absenden Ihrer Bestellung.
  • Auslieferungsbestätigung per e-Mail
    Wenn das Produkt ausgeliefert wird, bekommen Sie ein weiteres E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr bestelltes Produkt dem Logistiker übergeben wird.

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Was mache ich mit Ware, die ich nicht bestellt habe?

In diesem Fall senden Sie uns bitte Ihre Sendung einfach wieder an die angegebene Retourenadresse zurück. Bitte verwenden Sie ausschließlich den Retourenaufkleber, der Ihrer Lieferung beigelegt ist.

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Wann werden meine Wochenendbestellungen ausgeliefert?

Wenn Sie am Wochenende per Internet bestellen, werden die Bestellungen am nächsten Werktag bearbeitet. Die Auslieferung erfolgt zwei bis fünf Werktage später, sofern alle Artikel lieferbar sind, eine erfolgreiche Prüfung der Bestellung vorausgesetzt.

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Wo ist meine Bestellung?

Sie können gerne bei Fragen, wo sich Ihre Bestellung im Laufe der Bestellabwicklung befindet, unser Callcenter unter folgender Rufnummer kontaktieren:
Tel. Nr. für Kunden aus Österreich: +43 (0) 1 / 58 555 30
Tel. Nr. für Kunden aus Deutschland, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Frankreich, Großbritannien, Italien, Schweden, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Polen, Tschechien, Ungarn, Slowenien, Slowakei, Estland, Lettland, Litauen, Griechenland, Bulgarien, Malta, Rumänien und Zypern: +49 (0) 180 500 1925 (0,14 Euro/Minute aus dem deutschen Festnetz. Bei Anrufen aus dem deutschen Mobilfunknetz maximal 0,42 Euro/Minuten. Bei Anrufen aus den oben genannten Ländern können höhere Kosten entstehen.)
Öffnungszeiten: Mo-Fr: 8:00 - 20:00 Uhr, Sa: 10:00 - 18:00 Uhr

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Kann ich auch außerhalb von Österreich und Deutschland bestellen?

Derzeit liefern wir nach Österreich und Deutschland. Für Bestellungen aus Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Frankreich, Großbritannien, Italien, Schweden, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Polen, Tschechien, Ungarn, Slowenien, Slowakei, Estland, Lettland, Litauen, Griechenland, Bulgarien, Malta, Rumänien und Zypern beträgt der Mindestbestellwert 100 Euro.
Die Lieferung in andere Länder wird derzeit auf Anfrage bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie hierzu .

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Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Palmers bietet die Möglichkeit, Produkte als Geschenke zu versenden. Sie können im Bestellvorgang unter verschiedenen Geschenkverpackungen wählen.

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Kann ich nur einzelne Produkte als Geschenk verpacken lassen?

Bei der Geschenkverpackung werden alle Produkte Ihrer Bestellung verpackt. Ein Verpacken einzelner Produkte ist nicht möglich.

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Welche Daten muss ich bei einer Bestellung angeben?

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, sind für die Durchführung Ihrer Bestellung folgende Daten notwendig: Name, E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Lieferadresse (wenn diese von der Rechnungsadresse abweicht), Zahlungswunsch. Bezahlen Sie mit Kreditkarte, dann benötigen wir zusätzlich zu der Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte. Die Prüfziffer ist eine dreistellige Nummer auf Ihrer Kreditkarte (= die letzten drei Stellen), die Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte finden, die auch die Zahlungssicherheit im Internet gewährleistet.

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Wie kann ich außer per Internet noch bestellen?

Sie können per Telefon oder per E-Mail bei unserem Callcenter bestellen
Tel. Nr. in Österreich: +43 (0) 1/58 555 30
Tel. Nr. in Deutschland, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Frankreich, Großbritannien, Italien, Schweden, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Polen, Tschechien, Ungarn, Slowenien, Slowakei, Estland, Lettland, Litauen, Griechenland, Bulgarien, Malta, Rumänien und Zypern: +49 (0) 180 500 1925 (0,14 Euro/Minute aus dem deutschen Festnetz. Bei Anrufen aus dem deutschen Mobilfunknetz maximal 0,42 Euro/Minuten. Bei Anrufen aus den oben genannten Ländern können höhere Kosten entstehen.)
Öffnungszeiten: Mo-Fr: 8:00 - 20:00 Uhr, Sa: 10:00 - 18:00 Uhr
E-Mail:

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